精微网信 IPPBX/CRM 电话营销方案

随着现代科技水平进步，特别是信息科技的进步，对现代社会的发展起了极大的推动作用。现代科技提供的各种技术手段，使人与人之间的联系变得更加方便与快捷，信息的流动的渠道更加畅通，速度更加快捷。这种变化，极大地改变了我们企业的生存环境，市场环境正以前所未有的速度发生着日新月异的变化，每个企业都面临着激烈的并且是日益激烈的市场竞争。每个企业要在市场竞争中立于不败之地、不断地开壃拓土并发展壮大，必须比以前任何时候都更加注重收集市场信息、维护老客户、开发新客户。

要做好上面讲的三件事，其核心离不开人与人的交流与沟通。现代科技手段提供了各种方便快捷的交流工具：语音电话、视频电话、传真、电子邮件、即时交流工具、微博客、网站等。其中语音电话以其感性、即时、方便、易用、互动等特点发挥着不可替代的作用。在网络带宽获得极大提升使得视频电话普及以前，语音电话仍将发挥是不可替代的作用。

精微网信的IP PBX／CRM电话营销解决方案在帮助企业管理客户信息、促进客户交流、管理企业内部资源、分析市场信息等方面提供了有力的支持。

第一，精微网信IP PBX能够对传统电话网络与现代VoIP通讯进行深度整合，使用简单方便。在用户层面来讲，可以直接使用原来的电话终端，完全不改变用户原来的电话使用习惯与拨号方式。在精微网信IP PBX系统上拨打电话，既可以走传统的电话线路，还可以走网络VoIP线路，为客户节省90％以上的通讯成本，在国际长途电话是优势更加明显，使原来几元钱每分钟的国际电讯资费成本下降到几毛钱甚至几分钱，比国内长途还便宜。

第二，使用精微网信IP PBX系统的远程分机功能，用户在家里也可以使用公司的电话资源。与客户联系沟通。 通过远程分机拨打电话，其产生的电话费用完全由公司承担，为员工解决话费问题的后顾之忧。

第三，精微网信IP PBX系统内置电话录音功能，能对所有的电话进行自动或手动录音。通话结束以 后，如果有什么疑问，可以随时调出电话录音回放，更加清楚的理解客户的需求，不用担心没有听清楚客人在电话里说过什么话。还可以检查一下自己的表达与沟通能力，逐步加以提高，最后 成为沟通高手。对于公司来说，因为具有电话录音，还具有证据保全，提高公司工作效率，防止员工煲电话粥、公话私用等功能。

第四，精微网信IP PBX与精微网信CRM系统紧密结合，助力企业轻松科学地管理客户信息及其使用权限。在本系统环境下，可以直接在精微网信CRM系统上给客户拨打电话，系统将自动监控记录其使用情况供分析检查。

第五，精微网信CRM系统是基于国外先进管理科学与LAMP平台开发而成，采用新一代BS架构的客户关系管理系统，适合国内中小型企业的特点。 本系统成熟稳定、简单易用、功能强大, 低投入、支持各种操作系统架构, 大力提升您的企业信息资源管理水平。

精微网信IP PBX ／ CRM 系统集成示例：

一、企业所有客户资料均保存在CRM系统里。客户资料更安全，交接简单，不因员工离职而丢失客户。管理科学，分配简单灵活，新接手员工很容易了解其负责的客户资料及其交易历史，客户维护、跟进过程连续性好。

二、每个员工均可拥有一个独立的电话分机号码与CRM系统帐号，关联其电话分机号码与CRM系统账号后即可使用两个系统的联合动力。

三、设置完成后，可以直接在精微网信CRM系统上点击客户电话号码，向客户拨打电话，不用另外查找客户名片寻找电话号码并在电话机上拨号。

四、精微网信CRM系统有来电弹窗功能，当收到来电时，精微网信CRM系统会自动弹出一个提示窗口，如果来电号码是系统内原有记录则提示该记录,点击提示可打开该客户记录，如果没有记录则提示添加新记录。电话可转接且来电不丢失，每个接收电话的员工均有弹窗提示。

五、根据需要，精微电话系统可以对通话全程或部分录音，以保证服务品质。该员工本人及授权人员可对录音进行回放。

六、通话结束后，精微网信CRM系统会自动生成一个通话记录，员工可以在该通话记录上添加电话记录。

七、所有与该客户的联系记录都有详尽保存在该客户条目之下，方便回查，分析及后续跟进。

八、上级可在精微网信CRM系统上方便检查下属员工工作情况。员工无需另外再做电话记录，可集中精力维护客户、开拓市场。

领导人员根据其权限可以方便的查询任意员工任意时间的电话记录，打开该记录可以查看其细节内容。甚至可以回查其电话录音。